Conditions générales de vente
1. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) concernent les droits et obligations de la société SEROWAKE et de tout consommateur souhaitant acheter les produits proposés sur le site www.serowake.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photographies et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle mais sont fournies à titre indicatif. SEROWAKE s'engage à fournir des produits conformes aux normes en vigueur.
3. Prix Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). SEROWAKE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont précisés lors du passage de commande.
4. Commande Le client peut passer commande sur www.serowake.com. Toute commande est considérée comme définitive après réception du paiement. SEROWAKE se réserve le droit d'annuler une commande en cas de :
- litige antérieur avec le client
- soupçons de fraude
- indisponibilité du produit
Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.
5. Paiement Le paiement s'effectue via les moyens proposés sur le site : carte bancaire, PayPal ou tout moyen de paiement sécurisé mis en place. Les transactions sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement. SEROWAKE n'a jamais accès aux données bancaires du client.
6. Livraison Les produits sont expédiés à l'adresse renseignée par le client lors de sa commande. Délais moyens :
- France : 6 à 12 jours ouvrés
- Belgique / Luxembourg : 8 à 14 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 12 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles (grèves, périodes de fêtes, etc.).
SEROWAKE ne peut être tenue responsable dans les cas suivants :
- retard causé par un transporteur
- erreur d'adresse fournie par le client
- perte du colis après confirmation de livraison
7. Rétractation et retours Conformément au droit européen, le client dispose de 60 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Conditions de retour :
- le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert
- dans son emballage d'origine
- avec tous les accessoires fournis
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur imputable à SEROWAKE.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours.
8. Produits défectueux ou erreur de commande En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur dans la commande, le client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :
- numéro de commande
- photos du produit
- description du problème
SEROWAKE prendra en charge un renvoi ou un remboursement selon le cas.
9. Propriété intellectuelle Tous les contenus du site SEROWAKE (textes, images, logos, vidéos, design, etc.) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.
10. Protection des données personnelles SEROWAKE s'engage à protéger les données personnelles du client. Les informations utilisées sont utilisées uniquement pour :
- traitement des commandes
- communication avec le client
- amélioration du service
Le client conserve un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données conformément au RGPD.
11. Responsabilité SEROWAKE ne peut être tenue responsable des dommages résultant :
- d'un mauvais usage du produit
- d'un manque de respect des instructions
- d'un cas de force majeure
Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations indiquées sur le site ou sur l'emballage.
12. Droit applicable Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action juridique.
13. Contact Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : 📧 contact@serowake.com Service disponible du lundi au vendredi.